Daher prüfen wir diesen Bereich sehr intensiv. Folgende Mindestanforderungen müssen für eine Shopzertifizierung erfüllt sein:

• Telefonische Erreichbarkeit an Werktagen zu den üblichen Geschäftszeiten
• Separate E-Mail für den Kundenservice
• Benennung eines Verantwortlichen für den Kundenservice und für Reklamationen
• Einbindung eines Service-Formulars innerhalb des Shops
• Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb von 3 Werktagen